汽車4S店微信客服系統(tǒng)

一、管理理念

隨著移動(dòng)終端智能手機(jī)的普及，市場上有很多企業(yè)為此做了五花八門的手機(jī)APP軟件，但作為消費(fèi)者很多時(shí)候不買賬，說白了不愿意手機(jī)安裝過多的APP，就算裝了打開瀏覽的幾率也寥寥無幾。企業(yè)為了吸引眼球，不惜重金開發(fā)與推廣，但效果微乎其微。近年，騰訊微信的面世，作為社交工具，幾乎每臺(tái)智能手機(jī)都安裝了此軟件。長遠(yuǎn)為適應(yīng)時(shí)代潮流，把微信平臺(tái)也整合進(jìn)了長遠(yuǎn)軟件的管理。

為此能解決以下三方面問題：

1、客戶資料安全性：

市面上有很多的微信平臺(tái)，不但界面華麗、功能豐富、價(jià)格優(yōu)惠；但為什么用的人不多呢?電子信息化時(shí)代，最主要的原因，就是客戶擔(dān)心自己資料的安全性。在使用其他相關(guān)微信平臺(tái)之后，都需要我們把客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入微信平臺(tái)，很多企業(yè)開發(fā)微信平臺(tái)的目的就是采集客戶數(shù)據(jù)，有很多不可告人的目的。

長遠(yuǎn)軟件公司不一樣，長遠(yuǎn)是一家?guī)涂蛻艄芾頂?shù)據(jù)檔案的企業(yè)。在客戶現(xiàn)有長遠(yuǎn)管理軟件的基礎(chǔ)上做一個(gè)接口，增加微信端口查詢功能。對(duì)現(xiàn)有的客戶檔案，不需做導(dǎo)入導(dǎo)出行為，相反為了安全起見，長遠(yuǎn)公司還會(huì)做更多的安全措施，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

2、界面功能靈活性：

眾所周知，長遠(yuǎn)公司是一家專做汽車行業(yè)軟件的公司，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)。每天我們面對(duì)的每一客戶都是汽車行業(yè)的，長遠(yuǎn)采眾家所長，才開發(fā)出這樣的管理系統(tǒng)。長遠(yuǎn)有自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天都在吸收新信息，不斷去完善。當(dāng)然也可以根據(jù)客戶實(shí)際需求，定制適合自己的版本，在不用更換管理軟件的基礎(chǔ)上，完美融合。

3、集團(tuán)微信連鎖管理方案：

集團(tuán)申請一個(gè)微信賬號(hào)，集團(tuán)下屬所有連鎖店企業(yè)共用一個(gè)微信賬號(hào)?？蛻粼诩瘓F(tuán)旗下任意一個(gè)店關(guān)注集團(tuán)公眾號(hào)，長遠(yuǎn)軟件可以做到，每一個(gè)連鎖分店管理各自的微信客戶，并且在同一微信賬號(hào)下，針對(duì)不同分店的客戶進(jìn)行微信信息推送，做到真正意義上的集團(tuán)連鎖。此功能，減少了集團(tuán)連鎖后臺(tái)維護(hù)成本，提高了集團(tuán)對(duì)外企業(yè)形象。

二、微信平臺(tái)功能

1、微信功能列表：

特別注釋：針對(duì)微信的三個(gè)模塊，是可以根據(jù)公司要求任意定義的，當(dāng)然我們要結(jié)合自身現(xiàn)有的管理功能，比如營銷模塊，就必須要有微商城，才可以鏈接。如果沒有相應(yīng)的配合模塊，就建議只用售后模塊。

2、截圖展示：

建議：只做售后會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)，相對(duì)來說做起來簡單一些，不需要做相應(yīng)的營銷模塊微商平臺(tái)，只要結(jié)合長遠(yuǎn)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，就可以達(dá)到管理的需求。

3.微信提醒功能

在沒有微信之前我們傳統(tǒng)提醒客戶方式，大多采用群發(fā)短信?？墒请S著智能手機(jī)的普及，我們平時(shí)市場推廣群發(fā)的短信，基本都被智能手機(jī)軟件攔截，直接放進(jìn)了手機(jī)回收站。浪費(fèi)大量的短信費(fèi)還起不到相應(yīng)的提醒效果。

微信普及之后，我們長遠(yuǎn)推出微信提醒功能，解決了短信群發(fā)攔截的難題。讓長遠(yuǎn)軟件使用者更加自由、靈活、便捷。

具體功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）消費(fèi)提醒：在長遠(yuǎn)軟件收銀結(jié)算時(shí)，自動(dòng)推送微信信息到車主微信上，讓車主時(shí)刻知曉消費(fèi)動(dòng)向。（有會(huì)員卡和儲(chǔ)值消費(fèi)的客戶特別有意義）

2）業(yè)務(wù)提醒：客戶生日、保養(yǎng)到期、保險(xiǎn)到期等。

長遠(yuǎn)系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)提醒數(shù)據(jù)，軟件后臺(tái)自動(dòng)推送提醒信息到車主微信上，及時(shí)關(guān)懷車主，告知相關(guān)業(yè)務(wù)到期時(shí)間，提高公司與客戶之間的粘度。

3）活動(dòng)通知：汽車企業(yè)每月都會(huì)做一些活動(dòng)，長遠(yuǎn)軟件為此做了一個(gè)“自由微信”模塊。

比如“愛車保養(yǎng)活動(dòng)周”，長遠(yuǎn)軟件“自由微信”模塊里編譯好活動(dòng)通知的內(nèi)容，通過微信通知新購車的車主前來報(bào)名參加。

三、微信開通的必備條件

任何工具的設(shè)計(jì)初衷都是好的，都想提高公司的經(jīng)營效益。作為使用者我們?yōu)榱颂岣呤褂玫男?，必須要做好相?yīng)的準(zhǔn)備，做到事半功倍。

如果我們決定要啟用長遠(yuǎn)微信功能，我們需要做好以下四個(gè)準(zhǔn)備：

1、 啟用長遠(yuǎn)售后系統(tǒng)和客戶管理功能模塊：有幾個(gè)功能和此模塊相關(guān)，如“維修預(yù)約”、“維修歷史”、“會(huì)員信息”，這三個(gè)模塊都需要從長遠(yuǎn)軟件后臺(tái)提取數(shù)據(jù)，做到無縫鏈接，不需要信息員導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，提高工作效率的同時(shí)也確保信息安全。特別是集團(tuán)連鎖企業(yè)，客戶在不同的分公司消費(fèi)、積分，我們需要軟件統(tǒng)一記錄，達(dá)到客戶資料共享，維修履歷共享、會(huì)員信息共享。

2、 長遠(yuǎn)“業(yè)務(wù)預(yù)警”功能：長遠(yuǎn)軟件整個(gè)管理體系里面，功能模塊有很多精華，“業(yè)務(wù)預(yù)警”就是其中之一。如果您是管理者，很想知道軟件用的好還是不好，只要打開“業(yè)務(wù)預(yù)警”看看使用的預(yù)警數(shù)量和頻率就知道了，好的運(yùn)用一定會(huì)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)提醒。只要您能想到的提醒，我們基本都能在此完成。

標(biāo)準(zhǔn)的“業(yè)務(wù)預(yù)警”必須要包含以下幾個(gè)模塊:保險(xiǎn)提醒、年審提醒、客戶生日提醒、定期保養(yǎng)提醒、新車首保提醒、會(huì)員到期提醒、三天離場回訪提醒、配件安全庫存提醒、財(cái)務(wù)收款提醒等等。我們每天登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)操作員所在崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒，如客服專員有“客戶生日提醒”等。

3、 企業(yè)注冊微信服務(wù)號(hào)：需要在騰訊公司注冊企業(yè)“微信服務(wù)號(hào)”，不建議用“訂閱號(hào)”，因?yàn)椤胺?wù)號(hào)”可拓展性要強(qiáng)于“訂閱號(hào)”，我們可以在“服務(wù)號(hào)”微信平臺(tái)基礎(chǔ)上做一些軟件開發(fā)。（訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)在功能上只有天氣查詢功能有區(qū)別，開發(fā)上只有服務(wù)號(hào)能開通微信支付等后續(xù)功能。）

4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：（推薦）這點(diǎn)往往被企業(yè)忽略，項(xiàng)目前期我們熱情澎湃，中后期就偃旗息鼓。雖然我們長遠(yuǎn)可以自動(dòng)從后臺(tái)提取數(shù)據(jù)，客戶關(guān)注度時(shí)刻的保持高漲。但我們不管什么時(shí)候，都應(yīng)該不間斷的發(fā)布一些新聞，友情提醒之類，可以吸引一定的眼球。所以，此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以專職，也可以兼職，不管怎么樣，最好還是落實(shí)到崗位或人去負(fù)責(zé)。 

四、合作客戶

目前使用長遠(yuǎn)微信客戶，功能模塊都適當(dāng)做了一些調(diào)整，基本都是針對(duì)售后服務(wù)做的微信功能，具體的功能模塊，可以關(guān)注下列客戶的“公眾號(hào)”查看。

精選公眾號(hào)：

             車之選                               興昊城比亞迪                          長沙華運(yùn)通      

汽車4S店微信客服系統(tǒng)

一、管理理念

隨著移動(dòng)終端智能手機(jī)的普及，市場上有很多企業(yè)為此做了五花八門的手機(jī)APP軟件，但作為消費(fèi)者很多時(shí)候不買賬，說白了不愿意手機(jī)安裝過多的APP，就算裝了打開瀏覽的幾率也寥寥無幾。企業(yè)為了吸引眼球，不惜重金開發(fā)與推廣，但效果微乎其微。近年，騰訊微信的面世，作為社交工具，幾乎每臺(tái)智能手機(jī)都安裝了此軟件。長遠(yuǎn)為適應(yīng)時(shí)代潮流，把微信平臺(tái)也整合進(jìn)了長遠(yuǎn)軟件的管理。

為此能解決以下三方面問題：

1、客戶資料安全性：

市面上有很多的微信平臺(tái)，不但界面華麗、功能豐富、價(jià)格優(yōu)惠；但為什么用的人不多呢?電子信息化時(shí)代，最主要的原因，就是客戶擔(dān)心自己資料的安全性。在使用其他相關(guān)微信平臺(tái)之后，都需要我們把客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入微信平臺(tái)，很多企業(yè)開發(fā)微信平臺(tái)的目的就是采集客戶數(shù)據(jù)，有很多不可告人的目的。

長遠(yuǎn)軟件公司不一樣，長遠(yuǎn)是一家?guī)涂蛻艄芾頂?shù)據(jù)檔案的企業(yè)。在客戶現(xiàn)有長遠(yuǎn)管理軟件的基礎(chǔ)上做一個(gè)接口，增加微信端口查詢功能。對(duì)現(xiàn)有的客戶檔案，不需做導(dǎo)入導(dǎo)出行為，相反為了安全起見，長遠(yuǎn)公司還會(huì)做更多的安全措施，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

2、界面功能靈活性：

眾所周知，長遠(yuǎn)公司是一家專做汽車行業(yè)軟件的公司，因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)。每天我們面對(duì)的每一客戶都是汽車行業(yè)的，長遠(yuǎn)采眾家所長，才開發(fā)出這樣的管理系統(tǒng)。長遠(yuǎn)有自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天都在吸收新信息，不斷去完善。當(dāng)然也可以根據(jù)客戶實(shí)際需求，定制適合自己的版本，在不用更換管理軟件的基礎(chǔ)上，完美融合。

3、集團(tuán)微信連鎖管理方案：

集團(tuán)申請一個(gè)微信賬號(hào)，集團(tuán)下屬所有連鎖店企業(yè)共用一個(gè)微信賬號(hào)?？蛻粼诩瘓F(tuán)旗下任意一個(gè)店關(guān)注集團(tuán)公眾號(hào)，長遠(yuǎn)軟件可以做到，每一個(gè)連鎖分店管理各自的微信客戶，并且在同一微信賬號(hào)下，針對(duì)不同分店的客戶進(jìn)行微信信息推送，做到真正意義上的集團(tuán)連鎖。此功能，減少了集團(tuán)連鎖后臺(tái)維護(hù)成本，提高了集團(tuán)對(duì)外企業(yè)形象。

二、微信平臺(tái)功能

1、微信功能列表：

特別注釋：針對(duì)微信的三個(gè)模塊，是可以根據(jù)公司要求任意定義的，當(dāng)然我們要結(jié)合自身現(xiàn)有的管理功能，比如營銷模塊，就必須要有微商城，才可以鏈接。如果沒有相應(yīng)的配合模塊，就建議只用售后模塊。

2、截圖展示：

建議：只做售后會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)，相對(duì)來說做起來簡單一些，不需要做相應(yīng)的營銷模塊微商平臺(tái)，只要結(jié)合長遠(yuǎn)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，就可以達(dá)到管理的需求。

3.微信提醒功能

在沒有微信之前我們傳統(tǒng)提醒客戶方式，大多采用群發(fā)短信?？墒请S著智能手機(jī)的普及，我們平時(shí)市場推廣群發(fā)的短信，基本都被智能手機(jī)軟件攔截，直接放進(jìn)了手機(jī)回收站。浪費(fèi)大量的短信費(fèi)還起不到相應(yīng)的提醒效果。

微信普及之后，我們長遠(yuǎn)推出微信提醒功能，解決了短信群發(fā)攔截的難題。讓長遠(yuǎn)軟件使用者更加自由、靈活、便捷。

具體功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）消費(fèi)提醒：在長遠(yuǎn)軟件收銀結(jié)算時(shí)，自動(dòng)推送微信信息到車主微信上，讓車主時(shí)刻知曉消費(fèi)動(dòng)向。（有會(huì)員卡和儲(chǔ)值消費(fèi)的客戶特別有意義）

2）業(yè)務(wù)提醒：客戶生日、保養(yǎng)到期、保險(xiǎn)到期等。

長遠(yuǎn)系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)提醒數(shù)據(jù)，軟件后臺(tái)自動(dòng)推送提醒信息到車主微信上，及時(shí)關(guān)懷車主，告知相關(guān)業(yè)務(wù)到期時(shí)間，提高公司與客戶之間的粘度。

3）活動(dòng)通知：汽車企業(yè)每月都會(huì)做一些活動(dòng)，長遠(yuǎn)軟件為此做了一個(gè)“自由微信”模塊。

比如“愛車保養(yǎng)活動(dòng)周”，長遠(yuǎn)軟件“自由微信”模塊里編譯好活動(dòng)通知的內(nèi)容，通過微信通知新購車的車主前來報(bào)名參加。

三、微信開通的必備條件

任何工具的設(shè)計(jì)初衷都是好的，都想提高公司的經(jīng)營效益。作為使用者我們?yōu)榱颂岣呤褂玫男?，必須要做好相?yīng)的準(zhǔn)備，做到事半功倍。

如果我們決定要啟用長遠(yuǎn)微信功能，我們需要做好以下四個(gè)準(zhǔn)備：

1、 啟用長遠(yuǎn)售后系統(tǒng)和客戶管理功能模塊：有幾個(gè)功能和此模塊相關(guān)，如“維修預(yù)約”、“維修歷史”、“會(huì)員信息”，這三個(gè)模塊都需要從長遠(yuǎn)軟件后臺(tái)提取數(shù)據(jù)，做到無縫鏈接，不需要信息員導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，提高工作效率的同時(shí)也確保信息安全。特別是集團(tuán)連鎖企業(yè)，客戶在不同的分公司消費(fèi)、積分，我們需要軟件統(tǒng)一記錄，達(dá)到客戶資料共享，維修履歷共享、會(huì)員信息共享。

2、 長遠(yuǎn)“業(yè)務(wù)預(yù)警”功能：長遠(yuǎn)軟件整個(gè)管理體系里面，功能模塊有很多精華，“業(yè)務(wù)預(yù)警”就是其中之一。如果您是管理者，很想知道軟件用的好還是不好，只要打開“業(yè)務(wù)預(yù)警”看看使用的預(yù)警數(shù)量和頻率就知道了，好的運(yùn)用一定會(huì)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)提醒。只要您能想到的提醒，我們基本都能在此完成。

標(biāo)準(zhǔn)的“業(yè)務(wù)預(yù)警”必須要包含以下幾個(gè)模塊:保險(xiǎn)提醒、年審提醒、客戶生日提醒、定期保養(yǎng)提醒、新車首保提醒、會(huì)員到期提醒、三天離場回訪提醒、配件安全庫存提醒、財(cái)務(wù)收款提醒等等。我們每天登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)操作員所在崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒，如客服專員有“客戶生日提醒”等。

3、 企業(yè)注冊微信服務(wù)號(hào)：需要在騰訊公司注冊企業(yè)“微信服務(wù)號(hào)”，不建議用“訂閱號(hào)”，因?yàn)椤胺?wù)號(hào)”可拓展性要強(qiáng)于“訂閱號(hào)”，我們可以在“服務(wù)號(hào)”微信平臺(tái)基礎(chǔ)上做一些軟件開發(fā)。（訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)在功能上只有天氣查詢功能有區(qū)別，開發(fā)上只有服務(wù)號(hào)能開通微信支付等后續(xù)功能。）

4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：（推薦）這點(diǎn)往往被企業(yè)忽略，項(xiàng)目前期我們熱情澎湃，中后期就偃旗息鼓。雖然我們長遠(yuǎn)可以自動(dòng)從后臺(tái)提取數(shù)據(jù)，客戶關(guān)注度時(shí)刻的保持高漲。但我們不管什么時(shí)候，都應(yīng)該不間斷的發(fā)布一些新聞，友情提醒之類，可以吸引一定的眼球。所以，此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以專職，也可以兼職，不管怎么樣，最好還是落實(shí)到崗位或人去負(fù)責(zé)。 

四、合作客戶

目前使用長遠(yuǎn)微信客戶，功能模塊都適當(dāng)做了一些調(diào)整，基本都是針對(duì)售后服務(wù)做的微信功能，具體的功能模塊，可以關(guān)注下列客戶的“公眾號(hào)”查看。

精選公眾號(hào)：

             車之選                               興昊城比亞迪                          長沙華運(yùn)通