前言：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定高度和遠(yuǎn)見，企業(yè)IT化戰(zhàn)略隸屬集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地的利器，沒有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)IT戰(zhàn)略就是空中樓閣，沒有企業(yè)IT戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將失去數(shù)據(jù)平臺(tái)，而企業(yè)集團(tuán)信息中心信息化團(tuán)隊(duì)管理又是核心之重；     

一、集團(tuán)信息化現(xiàn)狀和問題

      企業(yè)發(fā)展的初期階段，多數(shù)企業(yè)管理更注重先實(shí)現(xiàn)盈利和生存下來，管理重點(diǎn)多是業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓優(yōu)先，先要拿訂單，然后再是采購(gòu)和生產(chǎn)制造，按時(shí)交付是基本要求。

      企業(yè)內(nèi)部管理行政人事后勤做支撐保障部門，沒有專業(yè)的IT部門前，運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)支持人員多設(shè)置在行政部門，對(duì)于企業(yè)整體信息化還無從談起，傳統(tǒng)方式是業(yè)務(wù)部門提需求，IT人員想辦法找外部服務(wù)商來對(duì)接商談，最后一般都是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)說上什么就是什么，IT人員話語權(quán)比較少，如果項(xiàng)目不能滿足業(yè)務(wù)需求，往往還是IT人員“背黑鍋”。

      如何處理與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是個(gè)永恒的話題！對(duì)于目前多數(shù)企業(yè)的IT部門而言，都是在被動(dòng)地接受業(yè)務(wù)部門提過來的需求，然后盡量以最短的時(shí)間來解決這些問題。

      制定SOP，用流程制度規(guī)范。與業(yè)務(wù)部門的接觸很頻繁，在頻繁的溝通中一定會(huì)存在不夠清晰和順暢的時(shí)候，那作為IT部門而言，需要主動(dòng)制定SOP（標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程），以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

二、企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的不同階段

      企業(yè)信息化如何與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，如何給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供順暢的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，數(shù)字化信息化系統(tǒng)管理平臺(tái)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供及時(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)揮信息化系統(tǒng)和平臺(tái)的價(jià)值，企業(yè)信息化規(guī)劃一般分為以下階段。

    圖2  企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段

      業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持階段：IT部門作為一個(gè)技術(shù)支持部門，甚至在人力行政管理或財(cái)務(wù)管理部門之下設(shè)置的獨(dú)立崗位，為公司提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)和電腦辦公設(shè)備的日常運(yùn)維，公司門戶網(wǎng)站和企業(yè)郵局等基礎(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)工作。

      業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和流程電子化審批階段：企業(yè)有獨(dú)立的信息技術(shù)部門，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，逐步實(shí)施了供應(yīng)鏈平臺(tái)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)：如財(cái)務(wù)進(jìn)銷存，考勤電子化系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，PLM系統(tǒng)，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，結(jié)合生產(chǎn)過程管控需要的MES系統(tǒng)，通過梳理業(yè)務(wù)流程，逐步做到流程E化，實(shí)現(xiàn)PC端電子流平臺(tái)審批和“無紙化辦公”辦公效率提升。

      管理運(yùn)營(yíng)信息化和數(shù)字化階段： 企業(yè)通過各自應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)做進(jìn)一步集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，打破系統(tǒng)信息孤島，為企業(yè)提供一體化的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，通過集團(tuán)級(jí)的視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議和培訓(xùn)，結(jié)合OA系統(tǒng)中會(huì)議管理平臺(tái)，讓會(huì)議通知和召開更高效，大幅度降低會(huì)議“隱形成本”；通過專業(yè)的集團(tuán)化的E-HR管理系統(tǒng),集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和預(yù)算資金管理系統(tǒng)，建立集團(tuán)級(jí)的BI系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和報(bào)表平臺(tái)為集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確權(quán)威的數(shù)據(jù)，將企業(yè)管理由“人治”轉(zhuǎn)型為“法制”，通過規(guī)范化制度和流程來管理，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理效率和運(yùn)營(yíng)效率升，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

三、建立健全I(xiàn)T治理機(jī)制

      俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。要使IT戰(zhàn)略和信息化項(xiàng)目規(guī)劃有章可循，首先要建立IT治理機(jī)制，建議由集團(tuán)高層直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立集團(tuán)級(jí)的IT管理委員會(huì)，建立IT相關(guān)的規(guī)章制度，制定信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)架構(gòu)，軟硬件平臺(tái)，數(shù)據(jù)規(guī)范，信息安全等方面；建立IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)匹配的原則，建立信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)原則，建立通過預(yù)算約束IT項(xiàng)目的機(jī)制；

四、集團(tuán)企業(yè)信息化中心組織架構(gòu)治理：

      目前，集團(tuán)信息中心信息化團(tuán)隊(duì)，建立了以移動(dòng)應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算為一體的集團(tuán)綜合信息化業(yè)務(wù)支持和決策管理平臺(tái)。

      信息化團(tuán)隊(duì)按照公司IT規(guī)劃全面提升，從IT應(yīng)用藍(lán)圖，基礎(chǔ)設(shè)置架構(gòu)，IT治理體系等多方面對(duì)未來IT建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，。未來IT應(yīng)用藍(lán)圖將搭建決策支持，集團(tuán)管控，業(yè)務(wù)運(yùn)維，服務(wù)支撐四大平臺(tái)。將構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等三大信息化基礎(chǔ)設(shè)施；通過IT治理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維、信息安全，能力建設(shè)，流程管理武大體系；

      對(duì)于內(nèi)部運(yùn)作，信息中心將傳統(tǒng)的單一維護(hù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)整為多個(gè)專業(yè)化項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目制考核管理，分成方案流程小組，應(yīng)用服務(wù)組，技術(shù)開發(fā)組，，基礎(chǔ)平臺(tái)組，。每個(gè)小組目標(biāo)明確，每個(gè)人的崗位工作可以量化分析，并有標(biāo)準(zhǔn)流程，所有員工都能在這套制度體系下按部就班的開展工作。IT部門已經(jīng)基本形成需求管理、問題解決、應(yīng)用提升與一體管理體系。 

五、企業(yè)轉(zhuǎn)型 從IT時(shí)代到DT時(shí)代

      隨著中國(guó)工業(yè)4.0為引導(dǎo)的工業(yè)革命發(fā)展，企業(yè)將全部轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化，隨著從傳統(tǒng)制造業(yè)到智能制造，互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，新的科技技術(shù)云大物智移（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的深入應(yīng)用，信息化將從IT時(shí)代升級(jí)到DT時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)更需要信息化平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐甚至新型商業(yè)模式的引導(dǎo)；

      企業(yè)是以市場(chǎng)和客戶為中心，裝備制造企業(yè)尤其重視客戶開發(fā)和客戶服務(wù)，所以信息化系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的目標(biāo)可以歸納為“一個(gè)中心，兩條主線”，一個(gè)中心就是“持續(xù)改善服務(wù)水平，提高客戶滿意度”，兩條主線是：“客戶全生命周期關(guān)系”和“設(shè)備全生命周期管理”。

    “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”，信息化工作隨著企業(yè)的快速發(fā)展需要不斷的完善和變更，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門同仁的支持和配合，“革命尚未成功，同仁仍需努力”，讓我們一起為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成甚至超越而繼續(xù)努力！

      作者簡(jiǎn)介：段星，河南南陽人，家住臥龍崗附近，所以自號(hào)“臥龍山人”，鄭州浩特科技公司董事合伙人，20年行業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)，其中15年廣東省區(qū)域工作經(jīng)驗(yàn)，2017年回到家鄉(xiāng)工作，入職河南森源集團(tuán)負(fù)責(zé)信息化管理工作。北京78CIO科技微天使合伙人，2018年首批專家智庫(kù)成員。

      擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃招聘與培養(yǎng)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理。